FAQs
Pedidos
¿Necesita más información antes de hacer el pedido?
Puede hablar con nosotros por WhatsApp dando a la pestaña lateral con el símbolo. Estaremos encantados de atenderles en horario comercial de 10 a 14 horas y de 17 a 20 horas de lunes a sábado y resolver cualquier duda
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si ya ha hecho su pedido y realizado el pago, y necesita realizar cualquier cambio sobre prendas, tallas o dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible vía WhatsApp al 644344542 o vía telefónica en horario comercial e intentaremos solucionarlo, siempre que su pedido no haya sido enviado.
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación del pedido?
Los correos electrónicos de confirmación del pedido se envían automáticamente después de realizar el pedido. En caso de no recibirlo, verifique también su carpeta de correo no deseado.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
En todo momento le mantendremos informado sobre el estado en que se encuentra su pedido. Tendrá información del código de seguimiento que podrá consultar.
Tengo dudas sobre las tallas
Trabajamos con diferentes marcas así que, en todo lo posible, intentamos facilitar los datos de medidas o tallaje en los diferentes productos. En caso de tener cualquier duda, siempre pueden ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de solventar cualquier duda en este respecto.
Tarjetas regalo virtuales
Tiene la posibilidad de adquirirlas en nuestra web y poderlas enviar a la dirección que usted elija y el día que nos comunique al hacer el pedido. Una buena manera de siempre acertar. También hay la posibilidad de adquirirlas en nuestra tienda física.
¿Donde más puedo comprar productos Rockillos?
Sólo vendemos nuestros productos en nuestra tienda online www.rockillos.com o en la tienda física del Raval Sant Pere, 2 de Reus.
Pago
¿Qué tipos de pago aceptan?
Puedes pagar tus pedidos mediante:
✔️ Paypal
✔️ Visa
✔️ Mastercard
✔️ Maestro
✔️ American Express
✔️ Bizum
✔️ Transferencia bancaria
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país.
Entrega y devoluciones
¿Cuáles son las diferentes opciones de envío?
Enviamos pedidos a prácticamente todo el mundo, excepto Estados Unidos, Australia, Reino Unido, Ceuta y Melilla y las islas (incluidas Canarias – están exentas las islas Baleares). Pues consultar las diferentes opciones en nuestra página de Entrega.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Depende de la forma escogida de envío, tu pedido te llegará entre 24 horas y 15-20 días (para pedidos internacionales). Dentro de cada modo de envío encontrarás los plazos. Los pedidos realizados a partir de las 12 horas, se envían al día siguiente, sin importar la modalidad de envío escogida. Cualquier duda contactar con tienda@rockillos.com
¿Con qué compañías de envío trabajan?
Trabajamos con Nacex y con Correos para envíos internacionales.
¿Qué sucede si no he recibido mi pedido en el plazo previsto?
Si su pedido no ha llegado en el plazo indicado, por favor póngase en contacto con nosotros y resolveremos la incidencia lo antes posible en las diferentes vías de contacto.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Si en su pedido ha llegado algún artículo erróneo o con algún defecto/tara puede contactar con nosotros en tienda@rockillos.com y procederemos a realizar su devolución. En caso de querer cambiar un artículo por talla o por otro motivo, también deben ponerse en contacto con nosotros en tienda@rockillos.com. En caso de cambiar por talla, existe un gasto de devolución de 3 euros. En caso de querer la devolución pedido, se procederá al reintegro del mismo modo que haya efectuado el pago, excepto los gastos de envío.
Influencers
Soy influencer, ¿cómo trabajo con Rockillos?
Puedes enviarnos un correo a tienda@rockillos.com con tus diferentes credenciales en redes sociales.
Servicio de atención al cliente
¿Cómo contacto con vosotros?
Puede contactar con nosotros en el apartado Contacto
